ALOHA AGAIN ‼ ～ つづき

ハワイ旅行から早３ヶ月。季節も移り、時の経過は早いなと思う今日この頃。
なのですが、もう少しこの話題にお付き合いください。

Previously on “Aloha Again”
前回のブログでは配車サービスの”Uber”と”Lyft”について利用方法、長所、短所を紹介をさせて頂きました。便利なツールに満足をしていたところに、最後の最後でトラブル発生！からの続きです。

帰国の日、ホテルから空港までの移動に”Lyft”をリクエストする事にしました。
いつもの通り６人が収容できる車の選択と目的地を入力し、ホテル玄関の車寄せで到着を待っていました。が、数分後どうやら到着しているようなのに車の姿が見えない。

「え～っ？！普通車寄せのところに来るでしょ？」
と、思いながら手分けをして捜索。ようやく発見し、荷物を積もうとしたところ、

「４人までしか乗れない」
と運転手。リクエストとは違う車に文句は言ったものの乗れないものは乗れないという事で、別のタクシーで空港へ向かう事に。で、ここで本当のトラブルが発生。

「キャンセル料が引き落とされている！」
こちらサイドからしてみれば、リクエストと違う車が来たのはドライバーのミスであり、キャンセル料が発生した理由がわからない。早速問い合わせのメールを入れる事に。

We requested a car for 6 people.
It was all drivers fault.
Do we have to pay cancel charge ?

と、送ろうとしたところ、友人から
「それじゃ、駄目。ちゃんと払わないって言わないと。そんな回りくどい事言ってたら駄目だから。」
と駄目だしがあった為、最後の１行を

We don’t pay cancel charge.

としたところ返金のお知らせが届きました。
良かった、「やっぱりはっきり言わないと駄目なんだな」と感心をしていたところにLiftからメールが。

I would be more than happy to look into this for you, if you could provide me with additional details about this ride.

″この乗車について詳しい情報を提供して頂きましたら喜んでお調べさせて頂きます。″

このメールで誠意があるなと思い、解決はしたけれども今後の為にと

I make sure of refund the cancel charge.
We don’t need this investigation anymore, but we were a bad feeling this time.
We would like you to keep an eye on your drivers.
Thank you.

″キャンセル料が戻った事の確認がとれたので、これ以上の調査は必要ありません。しかし今回の事で気分を害したので、ドライバーさん達に目を光らせておいてくださいね。″

というような文面を送信したところ、

I see that your ride request with （ドライバー）was cancelled from your side.
Since you did not wait for the driver to arrive at your pick up location based on
ETA, please know that the cancellation is valid.

″この乗車をキャンセルしたのはあなた方サイドという事がわかりました。（キャンセル料が発生した理由についての事だと思うのですが）ドライバーが迎えにあがる到着予定地で待っていなかったので、このキャンセル料は有効という事を承知ください。″

というような内容で、「いや、そもそも４人乗りだったじゃない。」と、問題をすり替えられている？ような感じも否めず、挙句、

Learn more about why your cancellation was valid by going to our help webpage.

″なぜ今回のキャンセル料が有効になるのか当方のウェブページで確認してね″

と言われる始末。
一応、応戦メールも作成はしたものの、「揉めるのは嫌よね」という事で、キャンセル料問題はここでおしまい。
返金はあったものの、何かすっきりせず・・・。本来ならば現地のドライバーと直接問題を解決していれば良かったのかもしれません。

今回は”Lift”と最後少し揉めてしまいましたが、これが全てではないので、是非利用してくださいね。

Well, I guess I’ll close for now.
See you next time.
The 2nd section
T. Nakazawa