オペレーション部門の安野です。

電話応対の際によく聞くフレーズで、使い方が本当に正しいの

かな？と思ったことはありませんか？

「もしもし」はＮＧ！では何て言う？

例えば、皆さんも聞いたことや使われたことがある「もしもし」という言葉。

プライベートの電話でよく聞くと思いますが、実はビジネスシーンにはふさわしくない言葉です。
 

なぜふさわしくないのでしょうか？

「もしもし」は申し申しの略語で、その昔、交換手を挟んで電話をしていたときに「申します、

申します」と交換手が確認していたことが由来とされています。

また、もともと人に呼びかけるときに「もしもし」を使っていたなど逸話は諸説あるようです。

「もしもし」は若者言葉とされることもあり、ビジネスシーンでは失礼になります。

では、何と言ったらいいのでしょうか。

「はい､○○でございます」「はい､お電話代わりました」など､「はい」を使うようにしましょう。

電波が悪く、相手の声が聞き取りにくい時などは、「もしもし」ではなく、「電波の状態が悪いよう

なので、一度切らせていただきます」と一言伝えてから、掛け直すようにするといいでしょう。

「しばらくお待ちください」「少々お待ちください」どっちが正解？

また、電話を取り次ぐ際、一度保留にしてから指名された人に取り次ぎますよね。

その時のやりとりですが、

「少々お待ちください」

「少しお待ちください」

「しばらくお待ちください」などなど、

会社や対応した人によって、言い方が違うと思います。

この言い方はダメなどありませんが、待たされる側からだと、「少々」と「少し」だと「少し」の

方が長く感じ、「少し」と「しばらく」だと「しばらく」の方が長く感じます。

できるだけお待たせする時間を短くするのは当たり前ですが、言い方を「少々」にするだけでも

感じ方は違ってきます。

また、「席をはずしていますので、少々お待ちください」など、なぜお待ちいただくのか理由を

言うのもいいでしょう。

このように、日頃使っている言葉でも失礼になることがありますので、一つ一つ変えていきましょう。

関連記事

第一印象は「身だしなみ」? コミュニケーションの基本は「挨拶」から たかがお茶?　大切なのは「おもてなしの心」 お茶の出し方ひとつで印象ガラリ ビジネスメール、ここを押さえておけば大丈夫