アドレスなどのアルファベット、どのように伝えますか？

オペレーション部門の安野です。
みなさんは、電話応対中にメールアドレスを聞かれたことはありますか？聞かれた場合、どのように伝えていますか？

アルファベットは、電話越しや直接話すなど、口頭だと上手く伝わりません。そのため、はっきりと相手に伝えることが難しく、相手が聞き間違えることがあります。
聞き間違えると、送信したメールが届かず何度も再送信したり、確認の電話をしたりと、相手に手間をかけさせることになります。そのようなことがないよう、伝え方を工夫することが大切です。

アルファベットには、Ｓ（エス）とＦ（エフ）、Ｂ（ビー）とＰ（ピー）など似た言葉が多々あります。
聞き取りにくい文字は、相手から何度も聞きなおされた経験があるのではないでしょうか。

私も何度か聞きなおされたことがあり、わかりにくいとはわかっていてもつい、「ジーです。ジェーじゃなくジーです。」と同じ単語を連呼したことがあります。

では、どのように伝えたらわかりやすいでしょうか？

例えば・・・
いきなり「〇〇アットマークエフシーパートナーズドットネットです」と、一気に言われても単語が出てこず、聞きなおされることになります。まずは、伝えたいメールアドレスのアルファベットを「エフ・シー・ピー…」と一文字ずつ丁寧に伝えましょう。

聞き取りにくい文字は、「ABCDのＤ（ディー）です」と伝えたりするとわかりやすいです。
しかし、「Ｊ」を伝える時にABCD･･･と続けると長くなるので、「Japan」の「Ｊ」など英単語の頭文字を伝えするとわかりやすいです。

また、反対にこちらがメールアドレスを知りたい際に、相手の言っているアルファベットがわかりにくい場合は、こちらから、「フランス（France）のＦですか？」と聞きなおすと、スムーズに聞き取りができます。

メールアドレスだけでなく、会社名などに英語が入っている場合は、伝え方を少し意識してみてはいかがでしょうか？