オペレーション部門の安野です。 前回基礎編を書きましたので、今回は予告どおり応用編を。 乗り物で、お客様・上司・目上の方などと一緒になるという場面は、よくあるのではないでしょうか？ 上座、下座は、部屋の中に限ることではな […]

オペレーション部門の安野です。 今回は、「人物の紹介の仕方」についてです。   皆さんは、担当者が代わったり、自分の上司を紹介するなど、自分が 間に立って人を引き合わせる機会があった場合、誰から紹介したらいい […]

オペレーション部門の安野です。 突然ですが、問題です。 お客様がお見えになりました。どの席にご案内しますか？   －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－   「上座と下座」という言葉を、聞いたことは […]

オペレーション部門の安野です。 前回、お茶の出し方について紹介しました。今回はそんなお茶出しに関する「こんなときは?!」というポイントをご紹介いたします。     その１　お茶をこぼしてしまった･･･ […]

オペレーション部門の安野です。 前回、お茶の入れ方をご紹介しましたので、今回は、お茶の出し方についてです。   皆さまは、お茶をお客様にお出しする際、気をつけていることはありますか？　「お茶出し」は簡単そうに見 […]

オペレーション部門の安野です。 みなさまは「三献の茶」という話をご存知でしょうか？ 私もつい先日知ったのですが、なるほど～という内容でした。   　長浜城主となった秀吉は、ある日、領内で鷹狩をしていた。 その帰 […]

オペレーション部門の安野です。今回は、不在時の対応についてみていきましょう。 【ケース１】  「ワンワン商事のＡと申しますが、Ｃ課長はいらっしゃいますか？」  「 Ｃ課長はただ今外出しております。」   以上の […]

電話が鳴ると、ドキッとしたり躊躇してしまう･･･。 新入社員の方は特にそうなのではないでしょうか。 かくいう私もその内の一人で、今だに緊張してしまいます。   電話応対は接客と違い、相手の表情を見る事ができない […]

「おはようございます」「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」 日常生活に必要不可欠な挨拶。 もちろん皆様も毎日、いろいろな挨拶をされていると思います。 そんな当たり前の挨拶ですが、挨拶をして気持ちがよくなる場合とそ […]

初めて人と会ったとき、どこで印象を決めますか？ 時間をじっくりかけ、話をして決めるのもいいですが、第一印象が悪ければ、話してみたいとは思わないでしょう。 第一印象は、その人のイメージを大きく左右するものです。 何度も会っ […]